مع صقورنا .. قدّام

الاسئلة الشائعة

ماهي الخدمات التي تقدمها سلس؟

تقديم حلول الدعم اللوجستي للمنشآت التجارية والخدمية بجودة عالية، ونقل البضائع على مدار 18 ساعة يوميًا خلال 6 أيام اسبوعياً عمل مع دعم خدمة الدفع عند الاستلام.

ما هي المدة التي تستغرقها سلس في اكمال اجراءات التعاقد والتمكين من إدخال طلبات التوصيل؟

يتم الانتهاء من إجراءات التعاقد وبدء إدخال طلبات التوصيل في غضون 3 أيام عمل فقط.

ماهي المدة المستغرقة لإستلام الطلب من المتجر؟

في حال تم إدخال الطلب قبل الساعة 9 صباحًا سوف يقوم فريقنا بإستلامه في نفس اليوم، خلاف ذلك سوف يتم إستلام الطلب في اليوم التالي.

ماهي سياسة التغليف للمنتجات؟

تُعد عملية التغليف من مسؤوليات التاجر، ويجب أن يتم تغليف الشحنة بشكل محكم من خلال إستخدام غلاف فقاعات بلاستيكي و ورق كرتون و ملصقات تحذيرية.

ماهي خدمة الدفع عن الإستلام (COD) ؟

خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة يتم تقديمها للتجار لتوصيل منتجاتهم إلى العملاء ثم تحصيل المبلغ من العملاء بالنيابة عنهم.

ماهو الحد الأقصى لوزن الشحنة ؟

يجب على التاجر ارسال الطرود التي يساوي او يقل وزنها الفعلي او الحجمي عن 15 كيلو جرام. إذا كانت الشحنة تحتوي على أكثر من طرد، يجب ان لا يتجاوز اجمالي وزن الطرود الفعلي او الحجمي عن 30 كيلو جرام.

كيف يتم إحتساب وزن الشحنة ؟

يتم إحتساب الوزن الحجمي ومقارنته مع الوزن الفعلي للشحنة للتأكد من أيهما أكبر، و يتم إعتماد الوزن الأكبر لحساب تكلفة الشحن.

ماهو الوزن الحجمي ؟

هو الوزن القائم على الأبعاد، يتم حساب الوزن الحجمي بضرب الطول × الارتفاع × العرض للطرد وقسمة النتيجة على (5000).

ماهي المواد المحضورة في خدمات النقل ؟

لضمان السلامة أثناء شحن المنتجات، نرجوا الإطلاع على المواد المحظورة لدينا :

  • أي شحنات تحتوي على أي سلع محظورة أو خطرة.
  • المواد السائلة.
  • المواد الغذائية.
  • المطهرات والمنظفات.
  • المواد القابلة للإشتعال.

كيف يمكنني متابعة طلبي ؟

يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت باستخدام أداة التتبع الموضحة على موقعنا : https://www.sls-express.com/tracking

ما هي المدة التي يستغرقها طلبي للوصول ؟

  • داخل المدينة*: من 24 الى 72 ساعة عمل.
  • خارج المدينة*: من 4 الى 7 أيام عمل.
  • *داخل المدينة: يتم استلام وتوصيل الشحنات في نفس المدينة.
    *خارج المدينة: مدينة التوصيل خارج مدينة الاستلام.

ماهي سياسة الإسترجاع/الإستبدال ؟

يمكنك القيام بإسترجاع الطلب من خلال الدخول الى الحساب الخاص بك والنقر على إدخال طلب مُرجع، ومن ثم إدخال رقم الشحنة المُراد إسترجاعها من العميل.

إذا كان لدي مطالبة عن شحنة مفقودة أو تالفة ما الوقت المستغرق لإنهاء المطالبة ؟

من 14 الى 30 يوم عمل من إستلام المطالبة، إذا كانت المطالبة مقبولة سيتم البدء بإجراءات التعويض، وإذا كانت المطالبة مرفوضة سيتم تقديم سبب الرفض.

هل يتم إحتساب رسوم الشحن على الشحنات الرجيعة ؟

نعم، يتم إحتساب تكلفة الشحن على الشحنات الرجيعة.

هل يتم إحتساب ضريبة القيمة المضافة على الفاتورة الشهرية ؟

نعم، يتم إحتساب الضريبة على جميع الخدمات المقدمة من قِبل سلس.

ماهي أوقات عمل فريق دعم العملاء ؟

يتم الرد على إستفساراتكم من قبل فريقنا في خدمة العملاء من يوم السبت الى يوم الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 5 مساءً.

كيف يمكننا التواصل مع فريق خدمة العملاء ؟

تسعدنا خدمتكم والرد على استفساراتكم عبر قنوات التواصل:
البريد الإلكتروني: help@sls-express.com
الرقم المجاني: 800 111 0875